Review gating : pourquoi filtrer les avis négatifs est interdit par Google
Des outils d'avis proposent d'envoyer les clients satisfaits vers Google et les mécontents vers un formulaire privé. Ça porte un nom, et Google l'interdit.
Ce qu'est le review gating
On demande d'abord au client s'il est content. S'il l'est, on l'envoie laisser un avis sur Google ; sinon, on le dirige vers un formulaire que seul le commerçant lira. Sur le papier, la note monte. En pratique, c'est de la sollicitation sélective.
Ce que dit Google
Les règles de Google sur les avis interdisent de décourager les avis négatifs et de solliciter sélectivement les avis positifs. Les sanctions possibles vont de la suppression d'avis à des restrictions sur la fiche de l'établissement.
C'est le commerçant qui porte le risque — et c'est à vous, son revendeur, qu'il en voudra.
Ce que fait Zetavio à la place
- La carte mène tous les clients à la même page d'avis Google, sans tri.
- Le commerçant est prévenu dès qu'un avis négatif apparaît.
- Il reçoit une réponse déjà rédigée, pour répondre vite et bien — une réponse soignée rassure plus qu'une note parfaite.
Questions fréquentes
- Zetavio propose-t-il un filtre des clients mécontents ?
- Non, volontairement. Ce serait mettre la fiche de vos commerçants en danger pour un gain de court terme.