Vendre des cartes avis Google aux restaurants
Un client choisit souvent son restaurant sur Google Maps, à quelques minutes du repas, en comparant les notes et le nombre d'avis. Le restaurateur le sait : la plupart regardent leur fiche chaque semaine.
Repérer les bons clients
- Une bonne cuisine mais peu d'avis par rapport aux tables voisines.
- Des avis récents qui parlent d'attente ou d'accueil : un seul mauvais service pèse lourd.
- Des avis sans réponse du restaurant.
Où poser la carte
Sur chaque table, dans le porte-addition, ou au comptoir de caisse. Le meilleur moment, c'est l'addition : le client est satisfait et a son téléphone en main.
Les arguments qui comptent
- La carte sur la table ou dans le porte-addition : le serveur n'a rien à demander, le client tape et laisse son avis.
- Quand un avis fâché arrive, le restaurateur est prévenu et reçoit une réponse déjà écrite : il répond le jour même, avant que d'autres clients ne la lisent.
Les objections, et quoi répondre
- « J'ai déjà un QR code sur la table. » Le QR code demande d'ouvrir l'appareil photo ; la carte NFC s'ouvre en approchant le téléphone. Et le QR code ne lui dit pas quand un avis négatif arrive.
- « Je n'ai pas le temps de répondre aux avis. » C'est justement le suivi : l'alerte arrive avec la réponse prête à coller. Une minute, entre deux services.
Après la vente : le suivi à votre nom
Avec Zetavio, chaque commerce équipé reçoit chaque mois son bilan d'avis Google, et une alerte avec la réponse déjà écrite dès qu'un avis de 3 étoiles ou moins arrive. Tout part à votre nom, depuis votre adresse : le commerçant n'a ni compte ni mot de passe, et il garde un contact avec vous chaque mois.
Questions fréquentes
- Combien de cartes pour un restaurant ?
- Une par table si la carte reste sur la table, sinon deux ou trois pour les porte-additions et la caisse. Le suivi, lui, est le même : un seul commerce dans Zetavio, plusieurs cartes reliées.
- Peut-on promettre un nombre d'avis ?
- Non. Personne ne peut garantir un nombre d'avis : ça dépend des clients du commerce. Promettez ce que vous contrôlez : la carte, la pose et le suivi.