Vendre des cartes avis Google aux instituts de beauté
Pour un institut, un spa ou une onglerie, les avis rassurent avant un premier rendez-vous : soins du visage, épilation, ongles, on choisit quelqu'un en qui on a confiance.
Repérer les bons clients
- Un institut avec de belles photos sur Instagram mais peu d'avis Google.
- Une prise de rendez-vous en ligne, preuve que la gérante regarde son image en ligne.
- Des avis sans réponse.
Où poser la carte
À l'accueil, au moment de payer et de reprendre rendez-vous.
Les arguments qui comptent
- La cliente détendue, à la sortie d'un soin, laisse un avis en deux secondes.
- Les réponses prêtes aux avis sont écrites dans un ton chaleureux, que la gérante peut modifier avant de les publier.
Les objections, et quoi répondre
- « J'ai déjà une plateforme de rendez-vous qui demande des avis. » Ces avis restent souvent sur la plateforme. La carte envoie vers la fiche Google, celle que les nouvelles clientes voient en cherchant un institut près de chez elles.
- « Je n'aime pas solliciter mes clientes. » La carte est posée à l'accueil : c'est la cliente qui choisit de la toucher.
Après la vente : le suivi à votre nom
Avec Zetavio, chaque commerce équipé reçoit chaque mois son bilan d'avis Google, et une alerte avec la réponse déjà écrite dès qu'un avis de 3 étoiles ou moins arrive. Tout part à votre nom, depuis votre adresse : le commerçant n'a ni compte ni mot de passe, et il garde un contact avec vous chaque mois.
Questions fréquentes
- Peut-on personnaliser la carte aux couleurs de l'institut ?
- C'est votre fournisseur de cartes qui le fait, si vous proposez cette option. Zetavio s'occupe du suivi derrière, pas de l'impression.
- Peut-on promettre un nombre d'avis ?
- Non. Personne ne peut garantir un nombre d'avis : ça dépend des clients du commerce. Promettez ce que vous contrôlez : la carte, la pose et le suivi.