Vendre des cartes avis Google aux hôtels et chambres d'hôtes
Les voyageurs comparent les notes avant de réserver, et un établissement indépendant vit en partie de ses avis. La fiche Google compte en plus des plateformes de réservation : c'est elle qu'on voit sur Google Maps en arrivant dans une ville.
Repérer les bons clients
- Un petit hôtel ou une maison d'hôtes avec beaucoup d'avis sur les plateformes, mais peu sur Google.
- Des avis récents sans réponse.
- Un établissement qui cherche plus de réservations directes.
Où poser la carte
À la réception, au moment du départ, ou dans la chambre avec le livret d'accueil.
Les arguments qui comptent
- Au départ, le client rend la clé et laisse son avis en deux secondes.
- Le rapport mensuel montre la note et les nouveaux avis, et la place sur Google Maps sur les recherches choisies (offre Manufacture).
Les objections, et quoi répondre
- « Mes avis sont déjà sur les plateformes de réservation. » Ceux-là restent sur la plateforme. La fiche Google est vue par ceux qui cherchent directement, et ne prend aucune commission.
- « La carte va disparaître de la chambre. » Placez-la à la réception : c'est là que le client passe au départ.
Après la vente : le suivi à votre nom
Avec Zetavio, chaque commerce équipé reçoit chaque mois son bilan d'avis Google, et une alerte avec la réponse déjà écrite dès qu'un avis de 3 étoiles ou moins arrive. Tout part à votre nom, depuis votre adresse : le commerçant n'a ni compte ni mot de passe, et il garde un contact avec vous chaque mois.
Questions fréquentes
- Et les clients étrangers ?
- Le geste est le même quelle que soit la langue : approcher le téléphone ouvre la page d'avis dans la langue du téléphone.
- Peut-on promettre un nombre d'avis ?
- Non. Personne ne peut garantir un nombre d'avis : ça dépend des clients du commerce. Promettez ce que vous contrôlez : la carte, la pose et le suivi.