Vendre des cartes avis Google aux garages automobiles
On choisit un garage sur la confiance, et la confiance se lit dans les avis. Un garage indépendant avec peu d'avis perd des clients face à une enseigne voisine mieux notée.
Repérer les bons clients
- Un garage indépendant, bien noté mais avec peu d'avis.
- Des avis négatifs sur des devis ou des délais, sans réponse.
- Une enseigne nationale à proximité avec beaucoup d'avis.
Où poser la carte
Au comptoir de l'accueil, au moment de rendre les clés et de payer. Le client récupère sa voiture réparée : c'est le bon moment.
Les arguments qui comptent
- Un avis fâché sur un devis peut faire fuir des dizaines de clients : l'alerte arrive vite, avec une réponse posée et professionnelle déjà écrite.
- La surveillance de fiche prévient si les horaires ou le téléphone du garage sont modifiés sur Google sans son accord (offre Manufacture).
Les objections, et quoi répondre
- « Les avis, c'est surtout les mécontents qui les laissent. » Parce que les contents n'y pensent pas. La carte au comptoir leur rappelle au bon moment.
- « Je ne veux pas que mes clients voient que je demande des avis. » La carte invite tous les clients de la même façon, sans tri : c'est la règle de Google, et c'est ce qui rend les avis crédibles.
Après la vente : le suivi à votre nom
Avec Zetavio, chaque commerce équipé reçoit chaque mois son bilan d'avis Google, et une alerte avec la réponse déjà écrite dès qu'un avis de 3 étoiles ou moins arrive. Tout part à votre nom, depuis votre adresse : le commerçant n'a ni compte ni mot de passe, et il garde un contact avec vous chaque mois.
Questions fréquentes
- La carte marche-t-elle avec une coque de téléphone ?
- Oui, avec la plupart des coques. Le téléphone doit être à quelques centimètres de la carte, du côté où se trouve sa puce NFC.
- Peut-on promettre un nombre d'avis ?
- Non. Personne ne peut garantir un nombre d'avis : ça dépend des clients du commerce. Promettez ce que vous contrôlez : la carte, la pose et le suivi.