Vendre des cartes avis Google aux boulangeries
Une boulangerie voit passer beaucoup de clients chaque jour, souvent les mêmes. Très peu laissent un avis, simplement parce que personne ne le leur propose : c'est le commerce où la différence se voit le plus vite.
Repérer les bons clients
- Une boulangerie très fréquentée avec peu d'avis par rapport à sa clientèle.
- Une concurrente à proximité avec beaucoup plus d'avis.
- Un nouveau propriétaire qui reprend une affaire et veut se faire connaître.
Où poser la carte
Sur le comptoir, à côté du terminal de paiement. Le client a déjà son téléphone ou sa carte en main.
Les arguments qui comptent
- Le geste prend deux secondes, à côté du paiement sans contact que le client fait déjà.
- Le bilan mensuel arrive au boulanger sans qu'il ait à se connecter nulle part : il n'a pas le temps, et il n'en a pas besoin.
Les objections, et quoi répondre
- « Mes clients sont des habitués, ils ne laissent pas d'avis. » Les habitués sont justement les plus contents : il suffit de leur proposer le geste au bon moment.
- « Je ne regarde jamais ma fiche Google. » Le suivi le fait à sa place, et le prévient seulement quand il faut agir.
Après la vente : le suivi à votre nom
Avec Zetavio, chaque commerce équipé reçoit chaque mois son bilan d'avis Google, et une alerte avec la réponse déjà écrite dès qu'un avis de 3 étoiles ou moins arrive. Tout part à votre nom, depuis votre adresse : le commerçant n'a ni compte ni mot de passe, et il garde un contact avec vous chaque mois.
Questions fréquentes
- Où placer la carte pour qu'elle ne gêne pas ?
- Sur un support à côté du terminal de paiement. Elle ne prend pas plus de place qu'un présentoir à monnaie.
- Peut-on promettre un nombre d'avis ?
- Non. Personne ne peut garantir un nombre d'avis : ça dépend des clients du commerce. Promettez ce que vous contrôlez : la carte, la pose et le suivi.